מלאכת חיבור התשבצים ויתר החידות והפקת השעשועונים השונים מורכבת מאוד. ככל שהמלאכה מסובכת ומורכבת יותר, כך גדלה ההסתברות לשגיאות. אנחנו מפעילים מערך בדיקה על כל תשבץ, תפזורת או חידה, ללא יוצא מן הכלל. מערך הבדיקה יעיל ומפעם לפעם אנו משכללים אותו, כלקח מגילוי שגיאות. מספר השגיאות נמצא בירידה מתמדת, אך אין לנו אשליות ויודעים, שאין חסינות מפני השגיאות, במיוחד כשטיטיוילוס בסביבה..
אנחנו אחראים לאיכות השעשועונים המופיעים במסגרת הוצאת ענבר ולא מנסים להתחמק, כשקורות תקלות, לכן פרטי ההוצאה, כתובת דואר, טלפון ולאחרונה גם אי מייל, מופיעים על גבי כל החוברות שלנו. כל תלונה, המגיעה אלינו, המצביעה על שגיאה, נבדקת ביסודיות. אפשר לסווג את התלונות לכמה קטגוריות ובהתאם לכך גם הטיפול בהן:
שגיאות תוכן
שגיאות תוכן נדירות למדי, אך לא כך התלונות, אולם רוב התלונות המגיעות על שגיאות תוכן מתגלות כשגיאות של המתלוננים, שלא טרחו לבדוק, לפני משלוח התלונה, האם המילונים/האנציקלופדיות השונים מאשרים את תלונתם. קרה שקיבלנו תלונות על שיבוץ מילים "שגויות", כשהמילים היו תקינות לחלוטין, אך המתלוננים לא הכירו אותן, כמו במקרה של המילה "שערה" במובן של "סערה" או שסברו שמדובר בטעות, למרות שהמילה תקינה לחלוטין, כמו במקרה של המילה "חמורה", שאינה נופלת במאומה מה"אתון". כמובן, היו גם תלונות מוצדקות, שלמדנו מהן ושיפרנו את ידיעותינו, כמו לגבי ה"שפן", שהגדרנו בעבר הרחוק, בטעות, כמכרסם והוא אינו שייך למשפחת המכרסמים, אלא למשפחה ייחודית, משפחת השפניים.
פגמים בתהליך ההדפסה והכריכה
במהלך הדפסת החוברות וכריכת הדפים עלולות להתרחש תקלות שונות. כשמדובר בתקלה הנוגעת לכל המהדורה (מהדורה כוללת אלפי חוברות), בודקים אם ניתן לתקן את התקלה ואם לא. חומרת התקלה יכולה לקבוע את המשך הטיפול בה. אם התקלה ניתנת לתיקון במאמץ סביר, מתקנים זאת. היה מקרה, באחת מהחוברות מהסדרה "מגוון", שבמקום עמוד מסוים הודפס בפעם נוספת העמוד שקדם לו. הדפסנו את העמוד החסר והדבקנו אותו בכל החוברות, על העמוד השגוי. אם התקלה לא ניתנת לתיקון והיא חמורה, דין המהדורה להישמד וזה אבדן כספי כבד. אם התקלה לא ניתנת לתיקון, אך אינה חמורה, למשל כמה עמודים שהודפסו בטעות במיקום נמוך מדי, לכן בחיתוך השוליים הורד חלק ממספר העמוד, נמשיך להפיץ את החוברת ונקווה שהפותרים יגלו הבנה – איננו מתיימרים להיות חסיני שגיאות.
לפעמים הפגמים נוגעים רק לכמות קטנה של חוברות ואיננו מודעים לקיומם, עד שמגיעה התלונה. כשמדובר בפגם טכני, כמו 4 עמודים לבנים בחוברת (תקלה כזאת תופיע תמיד בכפולות של 4, כי דף הנייר מקופל ל-4) או הדפסה בלתי קריאה, הטיפול יהיה בכל מקרה בנפרד, על ידי החלפת החוברות הפגומות בחוברות תקינות.
תגובות הפותרים מהוות היזון חוזר המאפשר לנו לשפר ולשכלל את עצמינו ואת מערך הבדיקה, לכן אנו אסירי תודה לכל המעירים ומאירים את עיניינו – תודה!
ציידי הפיצויים
מרבית הלקוחות, הפונים אלינו עם גילוי הפגמים, עושים זאת כדי לעזור לנו לשפר את מלאכתנו או כדי שנפצה אותם על רכישת חוברת פגומה, שקנו בתום לב, אך קיימים גם מקרים בודדים של מה שאני מכנה "ציידי פיצויים".
"ציידי פיצויים" מחפשים פגמים בחוברות, כדי שיוכלו לתבוע פיצוי על "עגמת נפש", הם יתפסו לשגיאה אמיתית או מדומה וינסו לנפח אותה ככל האפשר, יטענו, מבלי להוכיח זאת, שזו רק שגיאה אחת מתוך רבות ו"נורא" התאכזבו, השגיאה הרסה להם את החוויה ונכנסו לדיכאון בגללה והכל במטרה לסחוט פיצוי. המדיניות שלנו היא לפצות, על ידי החלפת החוברת, במקרים בהם נגרם נזק של ממש, אך לא במקרים של נזק שולי לחלוטין (למשל כמה שורות מטושטשות בעמוד אחד בקובץ בן 320 עמודים תקינים…), מה שמוגדר כבטל ב-60 לא יזכה לפיצוי.
מי שמקווה לעשות קופת פיצויים שמנה ממציאת טעות בשעשועון שלנו, מבזבז את זמנו לשווא.